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                山東濟南:流動的退役軍人服務隊

                  編者按:在濟南,有一支退役軍人專職聯絡員隊伍。他們或奔波在走訪退役軍人的路上,或忙碌於為退役軍人辦理業務,或專註在為退役軍人和優撫對象破解難題……

                  在這裏,每400名退役軍人配備一位專職聯絡員,1003名聯絡員活躍在服務退役軍人一線……這支隊伍是如何組建起來的?又如何為退役軍人服務?請看——

                  文∣本刊記者 李德營

                  在泉城濟南,時常有一⊙位年輕人拿著自制“手繪地圖”,騎行在彎彎曲曲的山路上。在地圖指引下,他一家一戶地走訪轄區的退役軍人及優撫對象,幫他們解決實際問題。他,是濟南市退役軍人專職聯絡員商光雪。

                  在泉城,有1003名與商光雪一樣的退役軍人專職聯絡員,他們中有在讀研究生,有退役軍人,有軍嫂,共同組成一支流動的退役軍人服務隊,成為這座城市一道亮麗的風景。

                  構想一支隊伍

                  2019年7月,懷著無限崇軍情結,浙江師範大學研究生高斐加入了濟南市退役軍人專職聯絡員隊伍。

                  憑著一腔■熱情,僅10個月的時間,她就化▽解了400多個問題。每一項工作的辦理、每一個問題的解決、每一個矛盾的化解、每一位困難人員的幫扶,都讓她︻獲得巨大的成就感。轄區的417名服務對ω 象,也從一張張名單變成她心中一個個鮮活的人。在她心裏,“退役軍人專職聯絡員”從一份職業變成一份責任與擔當。

                  村居(社區)退役軍人專職聯絡員,是濟南市建立健全退役軍人服務保障體系的一個探索,是他們結合工作實際,探索建立的一支專門服務退役軍人的隊伍。

                  2019年初,濟南市退役軍人事務局組建掛牌,時任局黨組書記、局長潘傳利經過調研發現,雖然每個區縣均已成立了退役軍人服務保障相關機構,但每個區縣的▲行政編制僅有6名,內設科室只有兩三個,作為省會城市的濟南,承擔著38.7萬名退役軍人和優撫對象的管理服務工作,工作任務相當繁重。這樣的條件,如何承擔起相應的服務保障任務,如何為退役軍人提供周到的服務保障?作為兵員大市的濟南,究竟該如何開展退役軍人工作?

                  打通這一癥結的關鍵環節,就是要有人幹事!借鑒♀民政社區工作者、公安輔警、政法網格員等做法,根據服務對象數量,通過購買服務等方式來配備聯絡員,用以補充夯實基層工作力量。對此,濟南市退役軍人事務局在著手調研的基礎上,與編制、財政部門進〓行了初步溝通。

                  2019年1月21日,濟南市退役軍人事務局牽頭與市委政法委、市委編辦赴河北、天津學習調研退役軍人服務保障工作經驗。調研歸來,潘傳利提出了建立村居(社區)退役軍人專職聯絡員的意見。時任省◆委常委、濟南市委書記王忠林批示:“按照總書記要求,我們濟南市要組建一支常年靠得上,經常與退役軍人溝通聯系、提供服務保障的班子和隊伍。”

                  豎起一面旗幟

                  取得市委、市¤政府的支持後,濟南市退役軍人事務局開始招“兵”買“馬”。根據山東省下發的《關於健全完善退役軍人服務保障體系建設的實施意見》“可以通過政府購買服務等方式為退役軍人提供服務”的精神,2019年3月29日,濟南市印發《關於健全完善全市退役軍人服務保障體系的實施意見》,指出:“按照村(社區)實際服務的退役軍人和其他優撫對象數量,按照400人配1名的標準,通過政府購買服務◥的方式,配備退役軍人聯絡員。”按此標準,全市需要配備1003名專職聯絡員。

                  人數確定了,怎樣招到合適的人?給予什麽樣的待遇?費用從哪裏出?隊伍該怎麽管理和使用?循著問題,濟南市財政局和濟南市退役軍人事務局共同編制了《全市村(社區)退役軍人專職聯絡員管理辦法(試行)》。辦法提出,通過社會招錄的方式,拿出三分之一比例的崗位專門安排退役軍人,其薪酬按照專職聯絡員所在區縣上年度月最低工資標準的2.5倍來確定,並根據工作考核情況】,拿出待遇的10%確定績效考核獎金,所需經費由市、區縣各○承擔50%,列入兩級財政預算。退役軍人聯絡員由鎮(街道)統一管理調配使⊙用。

                  2019年5月5日,濟南市人力資源和社會保障局網站發布了招聘簡章,報名人數達2.5萬人,經過筆試、面試和技〗能培訓,遴選出來的1003人,幾乎都有獨當一面的能力。這支隊伍於2019年8月1日前全部上崗,成為濟南◤市退役軍人服務保障體系中下沈到村(社區)的一面旗幟。

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                濟南市平陰縣專職聯絡員電動車服務隊走訪偏遠山村的老復員軍人

                  倡導一種服務

                  組建退◣役軍人專職聯絡員隊伍,最直接、最核心的目的就是做好服務保障。

                  為使退役軍人滿意,給專職聯絡員確立的主要職責就是當好服務員、宣傳員、信息員和聯絡員。對此,平陰縣專職聯絡員何旺特別有感觸。

                  每隔半個月時≡間,何旺都要去離城2公裏的周河村看望91歲高齡的抗美援朝老戰士周傳彬。何旺了解到老人平時一個人住,決定為老人提供一卐些力所能及的幫助,打掃衛生,陪老人說說話。兩人都是退役軍人,一個講抗戰英雄故事,一個講新→時代的軍營,交流非常順暢。每次去老▂人家裏,老人都特別開心。何旺說:“專職聯絡員哪裏需要哪裏貼;對待服務對象無時無刻不笑臉相迎。”

                  和何旺有相同想法的聯絡員不在少數。歷下區退役軍人@服務中心專職聯絡員王俊峰負責線上“12345”電話咨詢業務與線下服務對象來訪接待,這類看似消磨人的“累活”,在他看來,只要能找到系鈴的那個地方,解鈴並不難。

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                在濟南ξ 歷城區王舍人街道開源社區便民服務大廳內,專職聯絡員董炎正為退役軍人耐心講解有關政策問題 (禚紅武 攝)

                  一年多來,他累計服務200余人次。在一些涉軍涉法問題、矛盾化解中表現出色,得到服務對象與專班領導的一致認可。

                  “退役軍人服務工作繁雜、瑣碎,但老兵們經過部∮隊訓練,有組織紀律,又懂得團結。只要找到突破口,他們的思想工作其實是最好做的。”

                  在專職聯絡員隊伍中,還有一些特殊的身影♀,她們有著∮雙重身份,一方面,她們是軍人的家屬、親屬,有時,還是烈屬。她們懂軍營、懂軍人、 懂老兵。另一方面,她們又有著女性的縝密思想和細膩耐心——她們就是軍嫂。

                  歷城區王舍人街道退役軍※人服務站專職聯絡員孟婷婷就是這樣一位聯絡員。她愛人是東部戰區空軍某部的一名現役軍人,她進入專職聯絡員隊伍,除了從小對軍人崇敬之情,更多的是受丈夫影響。為更好地適應工作╱,她在工作中摸索出了“五快五要五心”的工作口訣,即快接收、快轉辦、快回收、快反饋、快回訪,要熱情、要周到、要真情、要細心、要實效,虛心學習、熱心接待、耐心傾聽、細心服務、真心關愛。

                  一年來,她辦理優撫對象新增15人、減少5人、發放優撫金累計』金額達170多萬元;春節中秋福利累計232人次;救助困難退役軍人20人次;完成保險接續申請147人,其中歷城區安置45人。

                  歷時一年,退役軍人專職服務隊逐步從青澀走向成熟,更好地發揮了服務∏作用和價值。2019年12月11日,建立村(社區)退役軍人專職聯絡員工作隊伍成為山東省退役軍人事務系統年度“創新創優項目”,成為創新退役軍人服務工作的一個標桿。